Dijital dönüşüm, teknolojik gelişmelerin iş dünyasına ve topluma etkisiyle birlikte organizasyonların iş süreçlerini ve iş yapış şekillerini dijital teknolojilerle yeniden şekillendirmesidir. Dijital dönüşüm, geleneksel yöntemler yerine dijital teknolojilerin kullanılmasıyla işletmelerin daha verimli, esnek, yenilikçi ve rekabetçi hale gelmesini amaçlar.

Bu dönüşüm süreci, işletmelerin mevcut süreçlerini ve iş modellerini gözden geçirmesini, dijital teknolojileri benimsemesini ve dijitalleşme fırsatlarından yararlanmasını gerektirir. Örneğin, bulut bilişim, büyük veri analitiği, yapay zeka, nesnelerin interneti gibi teknolojiler kullanılarak iş süreçlerinin otomatikleştirilmesi, veri tabanlı karar alma süreçlerinin geliştirilmesi ve müşteri deneyimlerinin iyileştirilmesi gibi dönüşüm adımları atılabilir.

Dijital dönüşüm, işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olurken, aynı zamanda müşterilerin beklentilerine cevap verebilmelerini ve daha iyi hizmet sunmalarını sağlar. Burada müşteri sadece dış müşteri olarak ele alınmamalıdır. Şirketler kendi bünyelerinde çalışan iç müşterilerine de daha verimli, daha mutlu çalışacağı ortamlar yaratmalıdır. 

Bu şekilde yaratılan verimli ortamlar, beraberinde maliyet tasarrufları, yenilikçilik ve büyüme potansiyeli gibi faydaları da beraberinde getirir. Dijital dönüşüm, günümüzün hızla değişen dijital dünyasında işletmelerin sürdürülebilirliklerini sağlamaları ve rekabet güçlerini artırmaları için önemli bir stratejidir.